FAQ
FAQ :
Est-ce que Estelino propose des promotions ou des codes de réduction ?
- Oui, nous proposons régulièrement des promotions spéciales et des codes de réduction pour offrir à nos clients des économies supplémentaires. Assurez-vous de vous inscrire à notre newsletter pour rester informé des offres en cours.
Quels sont les avantages de créer un compte client sur le site d'Estelino ?
- En créant un compte client sur notre site, vous pouvez bénéficier de fonctionnalités telles que le suivi facile de vos commandes, la gestion de vos adresses de livraison et de facturation, ainsi que l'accès à des offres et des promotions exclusives réservées aux membres.
Quelles sont les options de paiement acceptées par Estelino ?
- Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard), PayPal et les virements bancaires. Vous pouvez choisir l'option qui vous convient le mieux lors du processus de paiement.
Comment puis-je annuler ma commande ?
- Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons l'annuler et vous rembourser intégralement. Cependant, si elle est déjà en cours d'expédition, veuillez suivre notre politique de retour une fois que vous aurez reçu le colis.
Quels sont les délais de livraison estimés ?
- Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et du mode d'expédition choisi. En général, les livraisons prennent entre 5 et 8 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur votre commande, veuillez consulter la page "suivre ma commandre" ou contacter notre service clientèle.
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
- Oui, nous offrons une politique de retour flexible. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner gratuitement dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement ou un échange. Voir les conditions de retour dans nos conditions générales de vente (CGV)
Quelle est la politique de remboursement en cas de produit défectueux ?
- Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous guiderons sur les étapes à suivre pour retourner le produit et obtenir un remboursement ou un remplacement, selon votre préférence.
Comment puis-je suivre ma commande ?
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison sur notre site web via le menu "suivre ma commande" ou sur le site du transporteur.
Comment puis-je contacter le service clientèle d'Estelino ?
- Vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail via notre formulaire de contact sur notre site web. Notre équipe répondra à votre requête dans les 24 heures ouvrables suivantes.
Est-il sécurisé d'acheter sur le site web d'Estelino ?
- Oui, la sécurité de vos informations personnelles est notre priorité. Notre site web utilise des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos données lors de vos achats en ligne. De plus, nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers sans votre consentement.
Quelle est la politique de confidentialité d'Estelino concernant les données des clients ?
Chez Estelino, nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la sécurité des données de nos clients. Nous ne partageons jamais vos informations personnelles avec des tiers sans votre consentement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité sur notre site web.