Politique de retour

Notre politique de retour est valable 14 jours. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.

 

Conditions de retour :

• L’article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu, avec son emballage d’origine.

• Certains articles ne peuvent être retournés, notamment :

• Denrées périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines)

• Produits intimes ou sanitaires

• Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

• Cartes-cadeaux, logiciels téléchargeables, et certains produits de santé ou de soin personnel

 

Pour effectuer un retour :

• Fournissez un reçu ou une preuve d’achat.

• Ne retournez pas l’article au fabricant. Contactez-nous à info@estelino.com pour les instructions de retour.

 

Remboursements (le cas échéant) :

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le montant sera crédité sur votre moyen de paiement initial sous quelques jours.

 

Remboursements manquants ou retardés :

• Revérifiez votre compte bancaire ou contactez votre banque et l’émetteur de votre carte.

• Si le problème persiste, contactez-nous à info@estelino.com.

 

Articles en promotion :

Seuls les articles au prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

 

Échanges :

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange, contactez-nous à info@estelino.com.

 

Cadeaux :

• Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat, vous recevrez un crédit cadeau une fois le retour accepté.

• Sinon, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.

 

Expédition :

• Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables.

• Pour des articles d’une valeur supérieure à 75 €, utilisez un service d’expédition avec suivi ou assurance.

 

Pour toute question ou demande, contactez-nous à info@estelino.com.